CAREER EXAMPLEキャリア事例
ANAテレマートに入社した社員は、まず全員がコミュニケーター業務を経験します。
その後は一人ひとりの希望や適性、そしてライフスタイルに合わせて、
多様なキャリアを描くことができる環境です。
そのなかの一例として、ここでは4名の先輩社員のケースをご紹介します。
の場合
国内線のエキスパートとして専門性を高め、
現在は人財育成でも活躍中。
入社以来、国内線に関するお客様対応の第一線を経験してきました。お客様のニーズを把握し、適切な状況判断を行いながら応対する高度なコミュニケーション能力を培い、専門性を深化。お客様視点を大切にしつつも、現場を支える即応力が私の強みです。ANAテレマートらしい「お互いを尊重し合う文化」のもと、責任者となってからも縦・横の連携に支えられてきました。
こうしたスキルと経験を活かし、現在は教育インストラクターとして人財育成に携わっています。メンバーそれぞれが強みを発揮し、自己解決できる人財育成が目標。今後は職掌を広げて、所属するオペレーション部門だけでなく組織全体の人財育成に携わり、社員が活躍の場を広げられる環境整備に取り組みたいです。
入社 1年目
国内線コミュニケーター業務
入社 3年目
国内線コンシェルジュ業務
入社 4年目
国内線フロアアドバイザー業務/国内線Non Voice対応(チャット・メール)兼務/OJTインストラクター業務/国内線インチャージ業務
入社 6年目
チームコーディネーター/国内線教育インストラクター
入社 7年目
フレッシャーズトレーナー/国内線教育インストラクター
の場合
出向を含めて幅広い業務を経験し、
さらなるキャリアアップを図る。
キャリアのスタートは国際線のコミュニケーター業務。多岐にわたるお問い合わせに対応し、国際線に関する深い知識が身につきました。入社3年目にはグループ会社へ出向し、国際線のプライベートフェアや発券審査の業務を担当。受電業務から自分で組み立てる仕事に変わり、自ら考え行動する力が養われました。
現在は国際運賃発券チームに所属。これまでの経験が活きて早期にインチャージとなることができました。現在はさらなるステップアップを目指しています。将来的には教育や品質業務に携わる人財開発チームや、運賃の知識を活かせるANAのレベニューマネジメント部等で更にキャリアを広げたいです。ANAグループとしての社会貢献活動にも関心があります。
入社 1年目
国際線コミュニケーター業務
入社 2年目
国際線コンシェルジュ業務
入社 3年目
ANAセールス株式会社(現 ANAあきんど)へ出向
入社 6年目
ANAテレマート帰任/国際線運賃発券業務
入社 8年目
国際線運賃発券インチャージ業務
の場合
現場経験をベースとして、
採用や総務など支店全体の運営に携わる。
入社当時から長崎支店でキャリアを歩んできました。コミュニケーター時代は国際線に関すお客様対応を経験。お客様の言葉を傾聴し、ニーズを想像する力や、物事を順序立てて分かりやすく説明する力など、非対面でのコミュニケーション能力を磨いてきました。
入社8年目からは総務グループへ異動し、長崎支店の人財採用と経理業務に携わっています。総務としての専門知識はもちろん、複数の業務を同時進行するマルチタスクの能力が身につきました。また、総務では社外のステークホルダーと関わる機会も多く、お客様対応で培ったスキルが活きています。今後はマネジメントスキルを身につけ、会社の根幹を支えるポジションを目指したいと思います。
入社 2年目
国際線コンシェルジュ業務
入社 4年目
国際線インチャージ業務
入社 7年目
長崎支店総務グループへ異動 施設・設備担当
入社 9年目
長崎支店総務グループにて採用・経理業務
の場合
ANAテレマートの「人」に助けられ、
子育てと管理職業務を両立。
これまでのキャリアパスのなかで、多岐にわたる交渉・行動を伴う統率力と適切な状況判断に基づく調整力が身についたと感じています。ANAテレマートは「人」でできている会社。お客様第一であるものの、その気持ちは一緒に働く仲間にも向けられていて、困ったときに自然に声を掛け合うのがANAテレマート「らしさ」だと思います。特に、私は子育てをしながら働いているのですが、周りのメンバーは自然と「早く帰らなくていいの?」といった声を掛けてくれます。周りに支えられているからこそ、ここまで子育てをしながら管理職までキャリアアップできたと感じているので、今度は私が下の世代を支えられるよう、環境を整備するなどサポートを行う立場になりたいです。
入社 1年目
国際線コミュニケーター業務
入社 3年目
ANAエアーサービス東京株式会社へ出向
入社 4年目
ANAテレマート帰任/コミュニケーター責任者業務
入社 7年目
企画推進部 ラインサポートチーム
入社 15年目
CE推進部 CE企画チームにて、班長・システム担当
入社 16年目
CX推進部 CXチームにて、管理職として業務統括を担当
入社 18年目
事業推進部 人事チームにて、人財戦略の策定・新人事制度の設計を担当