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私達ANAテレマートはお客様との重要な接点を担う会社として、「コンタクトセンター」という呼称を使ってきました。

そのお客様との接点をANAグループ全体へ伝え、お客様へ還元してく役割としてマーケティングへの意識が醸成されていきました。

そして、その基盤になるのはお客様との日々のコミュニケーション。

1日平均２万件以上のお客様の声を可視化し、コンタクトセンターをマーケティングセンターへと進化させたいという想いでプロジェクトを発足し、この2020年春に新システムを導入しました。

インタビューの後半には、このプロジェクトに携わったANAテレマートの社員が登場します。

インタビューでは、開発のポイントやこれからの展望について、戸田さんが熱意をもって語る様子が掲載されています。

皆さんもぜひ記事を読んで、ANAテレマートの想いや未来を感じていただければ嬉しいです！