鄭 ちひろ（2018年入社・エキスパート職）／ 長崎支店国内グループ所属

ー現在の業務内容を教えてください。

コミュニケータとしてお客様からのお電話の対応はもちろんのこと、チャット・メールでのお問い合わせへも対応しています。ANAを初めてご利用するお客様からプレミアムメンバーのお客様まで様々なお問い合わせをいただきますので、心情や状況を最大限汲み取り、「またANAを利用したい！」と思っていただけるよう、誠意をもって丁寧に対応することを心がけています。また、部署内のコミュニケータからの質問に答えるフロアアドバイザーも務めており、コミュニケータがより迅速かつ正確に対応できるようアドバイスしています。オペレーション業務以外では、リクルーターとして採用活動のサポートも担当しており、先輩社員として説明会やインターンシップに参加したり、内定者の入社前のフォローなども行っています。

ー業務のやりがい、心に残るエピソードがあれば教えてください。

リクルーターとして、ANAテレマートに興味を持ってくださる学生等に業務のやりがいや魅力を最大限に伝えたり、内定者がより前向きにワクワクした気持ちで入社を迎えられるようサポートしています。それに伴い、これまで以上にANAグループ・ANAテレマートの社員としての自覚と誇りを持てるようになりました。自身がリクルーターとして以前関わった学生が新入社員として入社した際、「入社前は不安でいっぱいでしたが、鄭さんが笑顔であたたかく迎え入れてくれて安心しました。」という言葉をもらい、本当に嬉しかったです。今後はリクルーター業務で更に培った「伝える力」を自身のお客様対応に活かすと共に、ANAテレマートのやりがいや魅力を学生だけでなく社内で発信していくことで、社員のモチベーション向上にも寄与していきたいと思います。

ー鄭さんが感じる長崎支店の魅力はどんなところですか？

長崎支店は本当に人があたたかく、居心地のよい働きやすい環境です。社内の縦と横のつながりが強く、不安や悩みを一人で抱えることなく気軽に相談できる仲間がたくさんいます。そんな仲間と切磋琢磨しながらステップアップを目指し、様々なことにチャレンジできる環境であることも魅力の一つです。また、広々とした支店で海も近いため、晴れやかな気持ちで業務に取り組むことができます。

今後もANAテレマートの中核拠点として、より多くの方に満足していただけるよう社員全員で務めてまいります。