森田 子龍（2018年入社・総合職）／ 札幌支店AMCグループ所属

—ご自身の業務紹介をお願いします。
入社してから現在まで札幌支店AMCグループに所属しています。
現在は責任者としてコミュニケータからの相談を受け、お客様のご要望に添った提案をする役割を担っています。マイレージに関する問い合わせはとても幅広く、専門性が高いので、非常にやりがいがあります。
それ以外に、CS（顧客満足）担当として、職場を盛り上げるためのイベントやキャンペーンを企画しています。
得意な英語と中国語を活かし、日々楽しく業務に励んでいます！

—ANAグループにおけるANAテレマートの役割を教えてください。
一つ目はANAグループにおけるマーケティング戦略の一部を担っていることです。
ANAテレマートには1日約2万本ほどのお電話をいただきますが、それだけ毎日多くのお客様の声が届きます。その声からの気づきを、各部署、グループ会社へフィードバック・提案をして、サービス開発や改善につなげお客様へ還元していく。このようなサイクルを回すことで、ANAブランドの価値創造に貢献しています。

そしてもう一つは、お客様に「笑顔」を届けることです。私たちは不安や疑問を抱えていらっしゃるお客様に対し、よりそった対応を心がけています。また電話の向こうからお客様の笑顔が感じられた瞬間、この仕事に就けて本当に良かったとやりがいを感じますし、嬉しい気持ちになります。

—最後に、今後の目標を教えてください。
私の夢は、一緒に働く仲間に笑顔を与えられる存在になりたいと思っています。

ANAテレマートは入社後にステップアップのチャンスが多く用意されており、また他ANAグループ各社との関わる機会にも恵まれています。将来はANAをはじめ、各グループ会社へ出向し、見聞を広めたいと思います。

そして将来、会社の経営に携わり、自分の経験を活かして、笑顔あふれる職場をつくりたいと考えています！