MESSAGE社長メッセージ

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ANAグループの
総合コンタクトセンターとして

平素よりANAグループをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

このたび、ANAテレマート株式会社の代表取締役社長に就任いたしました町中 尚子でございます。

ANAテレマート株式会社は、国内線、国際線航空券の予約・発券・販売をはじめ、ANAマイレージクラブのご案内など、お客様へタイムリーに情報をご提供させていただく、ANAグループの総合コンタクトセンターです。

お客様とANAグループのあらゆる場面における懸け橋として、お客様に安心してご搭乗いただくことを念頭に日々業務を行っております。

1987年の設立以来、国内線予約業務からスタートをして、国際線予約、ANAマイレージクラブ、また旅行代理店や法人契約企業、おからだの不自由な方の相談デスクなど、お客様が航空機を安心してご利用いただけますように、様々なサポート業務も行ってきております。

さらに、お客様の多様化するニーズと社会環境の変化を受けて、メールやチャットなどの非音声チャネルでの対応に加え、カスタマーインの発想でお客様の真意を汲み取り、リアルタイムに情報をご提供するなど、従来のコンタクトセンターの枠組みを超え、お客様お一人おひとりとの接点を大切にしながら、ANAグループにおけるお客様体験価値の向上をけん引してまいります。

そのためにも、価値創造の源泉である社員がウェルビーイング(幸福・健康)を実現しながら、お客様の人生も同時に豊かにし、お客様を笑顔にできる会社でありたいと考えております。

「夢にあふれる未来に貢献する」というANAグループの経営理念を体現できるコンタクトセンターを目指し、持続可能な社会の実現に向けて、不断の努力を重ね、挑戦を続けてまいります。

2023年4月3日
代表取締役社長
町中 尚子

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